Una buena agencia ecommerce Shopify no es la que más anuncios lanza, sino la que hace que cada pedido deje margen. En Ocean Partners Consulting, consultoría de marketing, CRM e IA con equipos en Barcelona y Dubái, construimos y operamos un único sistema para marcas DTC: anuncios, datos, retención con Klaviyo y atención con IA, medido por MER y margen de contribución.
El problema: más inversión en anuncios, menos margen
Las marcas DTC que facturan entre unos cientos de miles y unos pocos millones de euros suelen llegar a una meseta con los mismos síntomas:
- Gastas lo mismo en Meta que hace seis meses y vendes menos. La reacción habitual es subir presupuesto para compensar.
- Shopify dice 100 pedidos, Meta se atribuye 80, Google 70 y GA4 ve 55. Cada proveedor se apunta la venta y nadie se fía de ningún número.
- El email da poco: una newsletter semanal con descuento y tres flujos que se montaron hace dos años.
- En Black Friday o en rebajas el buzón de atención se dispara con «¿dónde está mi pedido?» y cambios de talla.
- Google Shopping o Performance Max invierte en productos que dejan poco margen o que tienen muchas devoluciones.
Hay datos que explican parte del problema. Según Baymard Institute, la tasa media documentada de abandono de carrito ronda el 70 %. Y en los benchmarks de Klaviyo, los flujos automáticos generan en torno al 41 % de los ingresos por email con solo el 5,3 % de los envíos. Son referencias de mercado, no resultados nuestros, pero indican dónde suele estar la venta que se deja escapar.
El mercado tampoco perdona: según la CNMC, el comercio electrónico en España alcanzó 114.800 M€ en 2025, y buena parte de esa facturación se va a tiendas del extranjero. Competir en casa con marcas europeas exige captar con eficiencia y retener mejor.
Agencia ecommerce Shopify: el sistema de cinco capas
Hoy este trabajo se compra troceado: una agencia de performance, otra de email, un partner de Shopify y un helpdesk. Nosotros lo montamos como un solo sistema.
1. Captar
Meta Ads y Google Ads (Shopping, Performance Max y búsqueda) optimizados a cliente nuevo, no a cualquier compra. Gestión del feed de Merchant Center con etiquetas de margen, stock y temporada, para que la inversión vaya a los productos que dejan dinero. Y un ritmo constante de creatividades nuevas.
2. Medir
API de Conversiones de Meta en servidor con deduplicación, conversiones mejoradas de Google, GA4 con etiquetado en servidor y Consent Mode v2. Añadimos una encuesta poscompra («¿cómo nos conociste?») para contrastar lo que dicen las plataformas con lo que dicen tus clientes.
3. Retener
Una suite de flujos en Klaviyo por segmento: bienvenida, navegación y carrito abandonados, checkout, poscompra, recompra por ciclo de producto, recuperación de inactivos y VIP. Calendario de campañas por email, SMS y WhatsApp con consentimiento, y segmentación por recencia, frecuencia y valor.
4. Atender
Un agente de IA en la web, el email y WhatsApp conectado a Shopify y al transportista. Resuelve «dónde está mi pedido», estado de devoluciones, cambios y preguntas frecuentes, y pasa a tu equipo lo que necesita criterio humano. El motivo de cada consulta alimenta la segmentación y el feed: un producto con muchas devoluciones por talla deja de recibir inversión.
5. Decidir
Un cuadro de mando con Shopify como fuente de verdad: MER, coste de adquisición de cliente nuevo, margen de contribución después de anuncios, LTV por cohortes, peso de los canales propios en la facturación y porcentaje de consultas resueltas por la IA.
Un solo responsable, un solo número
Cuando tres proveedores se reparten la tienda, cada uno defiende su atribución. El de anuncios reporta ROAS de plataforma, el de email reporta ingresos de email y los dos cuentan la misma venta. Con un único sistema, la conversación cambia: ¿cuánto has facturado por cada euro invertido en anuncios (MER), cuánto te ha costado cada cliente nuevo y cuánto margen queda después?
Si una capa falla, sabemos dónde mirar y quién tiene que corregirlo, porque es el mismo equipo.
Klaviyo, HubSpot y el CRM que ya tengas
Somos partners de Klaviyo y de HubSpot. En una marca DTC, Klaviyo suele ser la base de clientes para retención, porque trabaja de forma nativa con eventos de compra y catálogo. HubSpot es nuestro estándar como CRM cuando hay canal mayorista o B2B, o venta de ticket alto con asesoramiento: Shopify ofrece B2B nativo en todos sus planes desde abril de 2026 y lo conectamos con HubSpot para gestionar cuentas, tarifas y recompra de distribuidores. Si ya trabajas con Omnisend u otro CRM, construimos sobre él.
Producción creativa a medida
La creatividad es hoy el cuello de botella de Meta. La adaptamos a lo que necesite tu marca: piezas con IA generativa, UGC con creadores, sesiones de producción o diseño a partir de tu material. Ocean cuenta con todos esos medios, así que no te obligamos a un único formato. Los planes incluyen un volumen de referencia de creatividades al mes y lo ajustamos en la propuesta.
Para quién es
Marcas DTC en crecimiento
Moda, cosmética, hogar, mascotas, accesorios o regalo, con tienda propia en Shopify o WooCommerce, facturación online entre 300.000 € y 5 M€ e inversión en anuncios a partir de unos 3.000 €/mes.
Marcas con canal mayorista
Fabricantes o marcas que venden en su tienda y a distribuidores, y que hoy gestionan los pedidos B2B por email, PDF o WhatsApp.
Marcas que se expanden
Marcas que quieren vender en Francia, Portugal, Alemania o el Golfo. Con el equipo de Dubái preparamos tiendas en árabe y AED, pasarelas locales y confirmación de pedidos contra reembolso.
Encajas si…
- Tienes producto propio y un margen bruto que soporta el coste de captación.
- Inviertes al menos unos 3.000 €/mes en anuncios o quieres hacerlo con método.
- Quieres medir por margen, no por métricas de plataforma.
No somos la opción adecuada para dropshipping sin marca, para tiendas que facturan menos de unos 150.000 €/año ni para quien busca pagar solo por resultados. Los suplementos y la nutrición deportiva los tratamos en una oferta específica.
Planes y precios, resumidos
Son precios base de referencia, sin IVA. Los adaptamos a cada marca tras la auditoría, según el número de mercados, la inversión en anuncios y las integraciones.
| Concepto | Precio de referencia | Qué es |
|---|---|---|
| Auditoría de margen y crecimiento | 950 € | Dos semanas. Se descuenta si firmas la puesta en marcha en 30 días. |
| Puesta en marcha | Desde 3.500 € | De cuatro a seis semanas: datos, cuentas, feed, flujos, agente de IA y cuadro de mando. |
| Plan Retén | Desde 950 €/mes | Klaviyo, flujos, campañas de email, SMS y WhatsApp, y agente de IA. Sin anuncios. |
| Plan Crece (recomendado) | Desde 1.950 €/mes | Todo lo de Retén más Meta y Google Ads, feed, creatividades e informe semanal de MER. |
| Plan Escala | Desde 3.500 €/mes | Todo lo de Crece más TikTok Ads, hasta tres mercados, marketplaces y tests continuos. |
| Plataforma Ocean | Desde 99 €/mes | CRM ligero, bandeja de WhatsApp y cuadro de mando. |
La inversión en anuncios se paga directamente a las plataformas. El detalle de cada plan, los complementos y lo que no se incluye está en planes y precios para ecommerce.
Normativa que tenemos en cuenta
Una tienda online en España convive con varias normas que afectan al marketing. Las integramos en el trabajo diario:
- Consentimiento y cookies. Comunicaciones comerciales con base legal según el artículo 21 de la LSSI y banner de cookies conforme a la guía de la AEPD, compatible con Consent Mode v2.
- Rebajas. Creatividades y feeds con el precio más bajo de los 30 días anteriores, como exige la normativa Ómnibus (Real Decreto-ley 24/2021) en Black Friday y rebajas.
- Devoluciones. Flujos y respuestas del agente alineados con el desistimiento de 14 días de la venta a distancia.
- IA. El agente se identifica como asistente virtual, según el artículo 50 del Reglamento de IA.
- WhatsApp. Consentimiento explícito y separado del de email.
No prestamos asesoramiento jurídico: tu asesor legal valida tus políticas y textos.
Qué no hacemos
- No garantizamos ROAS ni ventas. Medimos y reportamos KPIs cada semana o cada mes.
- No vendemos redes sociales como servicio central; son un complemento opcional.
- No hacemos logística, almacén ni reparto.
- No trabajamos dropshipping sin marca ni categorías con fuertes restricciones publicitarias, como vapeo, CBD o armas.
- No sustituimos a tu asesor legal.
Cómo empezamos
- Auditoría (dos semanas). Cruzamos pedidos de Shopify con Meta, Google y GA4, revisamos cuentas, feed, flujos y una muestra de consultas de atención, y calculamos tu MER y margen de contribución.
- Puesta en marcha (de cuatro a seis semanas). Montamos la capa de datos, reestructuramos cuentas, optimizamos el feed, activamos los flujos núcleo y el agente de IA, y dejamos el cuadro de mando.
- Operación mensual. Con el plan que encaje, gestionamos anuncios, retención y atención, con un informe centrado en MER, cliente nuevo y margen.
Siguiente paso
Empieza por la auditoría de margen y crecimiento: en dos semanas sabrás qué parte de tus pedidos ven realmente Meta y GA4, cuánta venta dejan escapar tus flujos y qué haríamos primero. Si firmas la puesta en marcha en 30 días, los 950 € se descuentan íntegramente.