El marketing de complementos alimenticios que escala no depende de hacer más creatividades, sino de un sistema en el que cada claim está autorizado antes de llegar al anuncio, la suscripción retiene más allá de la segunda renovación y el canal farmacia no vive en un Excel. En Ocean Partners Consulting, consultoría de marketing, CRM e IA con sede en Barcelona y Dubái, lo construimos y lo operamos.
Por qué se estanca una marca de suplementos
Las marcas de complementos que llegan a nosotros no tienen un problema de producto ni de demanda. Tienen fugas muy concretas, y casi todas nacen del mismo sitio: el marketing se hace sin una fuente única de claims aprobados.
- Anuncios rechazados en pleno lanzamiento. Meta y Google rechazan creatividades en bloque o restringen la cuenta. El motivo suele ser un copy escrito por el equipo de performance con claims que no están autorizados en la UE, como «reduce la ansiedad» o «quema grasa», o con referencias a enfermedades que la política de salud y bienestar de Meta prohíbe.
- Un píxel que ya no ve las compras. Desde enero de 2025, Meta limita los eventos de compra en los dominios que clasifica como salud y bienestar, según ha publicado Digiday. El algoritmo optimiza con menos señal y el coste de adquisición sube.
- Suscriptores que se van pronto. Según Recharge, alrededor del 61 % de las cancelaciones voluntarias llega en las dos primeras renovaciones. Y una marca de suplementos no puede prometer resultados para retener.
- Atención al cliente que improvisa. «¿Lo puedo tomar si estoy embarazada?» no debería contestarlo un chatbot genérico ni un agente sin protocolo.
- Un canal profesional sin sistema. Los pedidos de farmacias y gimnasios llegan al WhatsApp del comercial y nadie sabe qué cuenta tiene que reponer. España tiene 22.273 farmacias y 5.806 centros fitness: cada cuenta que deja de pedir es venta recurrente perdida.
- Margen por canal desconocido. Shopify, Amazon, suscripción y B2B viven en datos separados, y el ROAS de la plataforma se toma como verdad.
Marketing de complementos alimenticios: el sistema
Trabajamos en seis piezas conectadas. Todas comparten la misma biblioteca de claims, así que lo que dice un anuncio coincide con lo que dicen el email, el influencer y el agente de IA.
1. Biblioteca de claims por SKU
Para cada producto recogemos los claims que puede usar: los autorizados en el Reglamento (UE) 432/2012 y, en el caso de los botánicos pendientes de evaluación, solo los que tu empresa pueda respaldar científicamente. Tu responsable regulatorio o un partner externo de derecho alimentario los valida, y a partir de ahí gobiernan todo el embudo.
2. Captar
Campañas en Meta y Google (Search y Shopping o Performance Max), con segmentación para mayores de edad y creatividades revisadas contra la biblioteca antes de publicarse. La producción creativa se adapta a lo que necesita tu marca: contamos con IA, UGC, producción y diseño. Los influencers reciben un brief con claims y una lista de comprobación de identificación publicitaria. El tracking se monta en servidor y sin datos sensibles en URLs ni parámetros.
3. Responder
Un agente de IA atiende la web, WhatsApp e Instagram. Responde solo con la ficha, la etiqueta y la biblioteca, deriva siempre a una persona en embarazo, lactancia, medicación, enfermedad o menores, y gestiona por API pedidos y suscripciones: saltar un envío, cambiar la fecha o la dirección. Deja registro de cada conversación.
4. Retener
Sobre Recharge, Skio o Loop, con Klaviyo y WhatsApp, diseñamos flujos de 90 días: bienvenida con expectativas realistas, recordatorios de toma y hábito, aviso previo al cobro con opción de saltar, retrasar o cambiar producto en lugar de solo cancelar, recuperación de pagos fallidos y un flujo de cancelación con alternativas. Somos partner de Klaviyo.
5. Vender al canal profesional
En HubSpot, del que somos partner, organizamos farmacias, parafarmacias, gimnasios, nutricionistas y clínicas: pipeline de muestras y alta, alertas cuando una cuenta supera los días habituales sin pedir y un agente de WhatsApp que convierte los repedidos en borradores de pedido para el comercial. Si ya usas otro CRM, trabajamos sobre él.
6. Medir
Un panel con MER, coste de adquisición de clientes nuevos, LTV:CAC a 90 y 180 días, churn por renovación, porcentaje de anuncios rechazados y margen de contribución por canal: DTC, suscripción, Amazon, farmacia y gimnasio.
La normativa que condiciona tu marketing
En la UE solo se pueden usar las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables autorizadas por el Reglamento (CE) 1924/2006. Para los botánicos «on hold», el TJUE aclaró en el asunto C-386/23 que se pueden usar en régimen transitorio solo si la empresa puede justificarlos (resumen de Food Compliance International).
En España, cada complemento requiere la comunicación de puesta en el mercado prevista en el artículo 9 del Real Decreto 1487/2009, previa o simultánea a la primera venta. El programa de control oficial 2026-2030 da especial relevancia a la venta por internet e incluye controles en farmacias y gimnasios, y la Ley 17/2011 prevé multas de hasta 600.000 € por infracciones muy graves. El Real Decreto 1907/1996 impide atribuir efectos preventivos o curativos, también en la atención al cliente.
Nuestra regla operativa es sencilla: ningún SKU entra en campañas sin estado «notificado». Ocean aplica los claims de la biblioteca validada; no presenta notificaciones ni da asesoramiento jurídico. Para los claims dudosos recomendamos la consulta previa de Autocontrol.
Para quién es
- Marcas DTC nativas digitales de colágeno, magnesio, sueño, salud femenina, cabello o longevidad, con Shopify, programa de suscripción y Meta como canal principal.
- Marcas de nutrición deportiva que venden por DTC, Amazon, gimnasios y tiendas especializadas.
- Laboratorios y marcas de canal farmacia que quieren abrir su propio canal online y ordenar su red de delegados.
Encajas si…
- Facturas más de 300.000 € al año; el encaje es mayor entre 1 y 15 M€.
- Vendes por al menos dos canales, o quieres hacerlo.
- Inviertes en publicidad o estás dispuesto a invertir al menos 3.000 €/mes.
- Aceptas que cada claim pase por la biblioteca antes de publicarse.
Si además quieres llevar tu marca a Emiratos y al Golfo, lo explicamos en nuestra página de supplement marketing in Dubai.
Qué no hacemos
- No trabajamos con productos de pérdida de peso «milagro», potenciación sexual, CBD ni otros novel foods sin autorizar, ni con modelos MLM.
- No usamos claims no autorizados ni prometemos efectos sobre la salud.
- No presentamos notificaciones ni registros, ni damos asesoramiento jurídico.
- No garantizamos un ROAS ni la aprobación de anuncios por Meta o Google.
- No vendemos redes sociales orgánicas como servicio central; son un complemento opcional.
- No enviamos al píxel datos de salud de cuestionarios.
Planes y precios, resumidos
Son precios de referencia «desde», sin IVA. El importe final se adapta a cada marca tras la auditoría, según el número de SKUs, plataformas y canales.
| Concepto | Precio | Qué es |
|---|---|---|
| Auditoría Claims & Growth | 1.200 € | Dos semanas. Descontable al 100 % si contratas la puesta en marcha en 30 días. |
| Puesta en marcha | Desde 4.500 € | De cinco a ocho semanas. Biblioteca de claims, tracking, suscripción, agente de IA y CRM. |
| Plan Retén | Desde 950 €/mes | Flujos de suscripción y retención, dos campañas al mes y agente de IA. |
| Plan Crece (recomendado) | Desde 2.200 €/mes | Todo Retén más Meta y Google Ads, creatividades revisadas y gestión de rechazos. |
| Plan Escala | Desde 3.600 €/mes | Todo Crece más canal profesional en HubSpot, marketplaces y segundo mercado. |
| Plataforma Ocean | Desde 99 €/mes | Agente de IA, automatizaciones e infraestructura. |
La inversión publicitaria la pagas directamente a las plataformas. El detalle está en planes y precios de marketing para suplementos.
Cómo empezamos
- Auditoría (dos semanas). Semáforo de claims de tus anuncios, landings y listings, revisión del Events Manager, cohortes de suscripción y canal profesional.
- Puesta en marcha (de cinco a ocho semanas). Biblioteca de claims, tracking, flujos de retención, agente de IA, CRM y formación de tus equipos.
- Operación mensual. Con el plan que encaje, operamos, medimos y mejoramos el sistema cada mes.
Quién está detrás
Ocean Partners Consulting es una consultoría boutique de marketing, CRM e IA con sede en Barcelona, ciudad donde se celebra Vitafoods Europe, y en Dubái. Somos partner de HubSpot y de Klaviyo. Fuera de este sector trabajamos con despachos de abogados de EE. UU. y Reino Unido, marcas de ecommerce y operadores turísticos de Barcelona. En cada proyecto, una persona sénior responde del resultado.
Siguiente paso
El punto de partida es la auditoría Claims & Growth: en dos semanas sabrás cuántos de tus anuncios y landings tienen claims en riesgo, cuántas compras no está viendo Meta y dónde se van tus suscriptores. Si contratas la puesta en marcha en 30 días, los 1.200 € se descuentan íntegramente.